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服务理念

客户满意的理念已深入人心。我们已经把客户满意作为第一的原则贯彻到我们的各项管理工作及公司的各项基础工作中。

三道关卡

 工程部经理。如果客户第1次反映问题或者投诉,工程部经理解决,亲自联系,很多情况下会到工地见面,第一时间解决。

 工程材料部副总。到这个地方,基本上所有问题都解决了,副总会亲自调查问题,了解事情原委,约客户见面不惜一切代价解决。同时副总会对工程部经理,项目经理处罚,处罚力度非常严厉。这可以称之为高压线。这样的例子也非常少。

 总经理。如果到副总这边还没有解决,总经理会亲自参与进来。但目前为止,没有发生这样的先例。如果到这个层面,当然我也要接受处罚。

制度保障

从制度角度,我们制定了一些能够导到期望结果的制度。只要客户打到客服部来,对项目经理处罚500元。

项目经理负责制

 开工后的所有事情,项目经理是第1负责人,项目经理都会积极解决,我们要求项目经理敢于承担责任。一旦开工,所有的事情都和项目经理有关。

 确保了项目经理的福利和收入,行业首创的签订劳动合同,上海行业中基本没有。

 为项目经理提供专业知识的培训,公司上下对项目经理都十分尊重。

结构科学

我们的结构是非常科学的。一个工程部管理10~12个项目经理,1个项目经理管理3~5个施工队,1个施工队管理2个工地。这个结构的摆放,根源上决定了我们的一线服务人员有了足够的时间和精力,去投入到工地的施工和管理中去。

关爱技工

我们为一线的技工都购买了保险,并且人工费由公司直接发放,让工人非常安心,可以专心做好施工,提升工艺水平。我们定期会向工人发放劳防用品,夏天天气热的话我们会为工人做好防暑工作,重要节日公司的领导会到一线慰问,过年回家我们还提供车费的补贴等等。

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